Επιστροφή προϊόντος

Επιστροφή – Αντικατάσταση Προϊόντων

Λόγω της φύσης των ηλεκτρονικών αγορών υφίσταται το φαινόμενο να μην καλύπτονται οι προσδοκίες του τελικού αποδέκτη από το προϊόν της επιλογής του, εξαιτίας της έλλειψης της φυσικής επαφής αυτού με το προς αγορά είδος. Ο διαδικτυακός τόπος ragazzi.gr στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο παρέχει τη δυνατότητα στους πελάτες/χρήστες του, μέσω της πλήρους περιγραφής των προϊόντων που αναρτά σε αυτόν, να απολαμβάνουν από την οθόνη του υπολογιστή, γρήγορα και εύκολα το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προς διάθεση προϊόντα.

Πολιτική Επιστροφών E-Shop

1. Αλλαγή/Επιστροφή προϊόντος
Για να προχωρήσετε σε αλλαγή/επιστροφή του προϊόντος που αγοράσατε, μπορείτε να στείλετε μήνυμα στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας:  ragazzi.tripoli@gmail.com, γράφοντας το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό της παραγγελίας και το λόγο της αλλαγής/επιστροφής του προϊόντος και θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.

Εναλλακτικά μπορείτε είτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα τηλέφωνα 2710 221848 και 2710 239253 κατά το ωράριο λειτουργίας του φυσικού καταστήματός μας, είτε να επιστρέψετε το προϊόν με φυσική παρουσία στην διεύθυνση Τάσου Σεχιώτη 38-40 Τρίπολη, όπου βρίσκεται το κατάστημά μας.

Οι αλλαγές και οι αντικαταστάσεις των προϊόντων, γίνονται δεκτές μόνο εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού αγοράς.  Αν αυτό δεν πραγματοποιηθεί εντός αυτού του χρονικού περιθωρίου το ragazzi.gr έχει το δικαίωμα να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή.

Η πρώτη επιστροφή προϊόντος που αφορά αλλαγή ή αντικατάσταση, είναι ΔΩΡΕΑΝ. Σε αυτή την περίπτωση,  μπορείτε να αποστείλετε το δέμα σας, με χρέωση παραλήπτη. Η επιστροφή του εκάστοτε προϊόντος γίνεται  ΜΟΝΟΝ μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών που παραλλάβατε το δέμα σας. Η αποστολή θα γίνεται στη διεύθυνση του φυσικού μας καταστήματος με την επωνυμία RAGAZZI, το οποίο βρίσκεται επί της οδού Τάσου Σεχιώτη 38-40 Τρίπολη Τ.Κ. 22132.

Στην περίπτωση κατά την οποία επιλέξετε να επιστρέψετε το προϊόν με εταιρία που δεν συνεργαζόμαστε, θα επιβαρυνθείτε τα έξοδα αποστολής. 

Η αλλαγή/επιστροφή της ίδιας παραγγελίας για δεύτερη συνεχόμενη φορά, επιβαρύνει οικονομικά τον πελάτη με τα μεταφορικά έξοδα. Ομοίως ο πελάτης χρεώνεται τα έξοδα παράδοσης όταν επιλέξει κάποιο άλλο προϊόν, για να το αντικαταστήσει με αυτό που επέστρεψε.

Το προς αλλαγή/επιστροφή προϊόν πρέπει απαραιτήτως να συνοδεύεται από την αρχική απόδειξη αγοράς, καθώς επίσης και με συμπληρωμένη την έγγραφη φόρμα που παραλάβατε με το προϊόν. Σε περίπτωση αλλαγής ή επιστροφής προϊόντων που έχουν αγοραστεί με τιμολόγιο, τα είδη θα πρέπει να συνοδεύονται από Δελτίο Αποστολής, με τα στοιχεία που εκδόθηκε το αρχικό Τιμολόγιο. Μόλις παραλάβουμε το δέμα ελέγχουμε την διαθεσιμότητα των προϊόντων. Εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο, το αντικαθιστούμε. Σε περίπτωση που δεν είναι διαθέσιμο επικοινωνούμε άμεσα μαζί σας για την αντικατάσταση της παραγγελίας σας.

Προκειμένου να γίνει δεκτή μια αλλαγή προϊόντος, αυτό πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και όπως ακριβώς το παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχει αλλοιωθεί η συσκευασία του, με όλα τα χάρτινα καρτελάκια στην θέση τους, και το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί. Το προϊόν δεν θα πρέπει να έχει υποστεί κανενός είδους επεξεργασία (πλύσιμο, μεταποίηση, φθορά, λεκέδες κ.λπ.) ενώ θα πρέπει να περιλαμβάνει και όλα τα επιπλέον αξεσουάρ του, όταν επιστρέφετε σε εμάς (π.χ. κουκούλα, ανταλλακτικά κουμπιά, ζώνη, δείγμα από ύφασμα για ανταλλακτικό κ.λπ.). Επίσης τα επιστρεφόμενα  προϊόντα θα πρέπει να αποσταλούν στην συσκευασία στην οποία παραδόθηκαν από εμάς.

Επιστροφές σε εσώρουχα, μαγιώ και κάλτσες δεν γίνονται δεκτές γι’ αυτό πρέπει να γνωρίζετε ακριβώς το μέγεθος του προϊόντος που θα παραγγείλετε.

Τα υποδήματα πρέπει να δοκιμάζονται σε καθαρό χώρο, καθώς για να γίνει δεκτή η επιστροφή θα πρέπει η σόλα να μην φέρει λεκέδες. Η συσκευασία των υποδημάτων θα πρέπει επίσης να προστατεύεται  κατά την επιστροφή, ώστε να μην υποστεί καμία φθορά.

Στην περίπτωση κατά την οποία τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα, χρησιμοποιημένα ή ελλιπή, η εταιρία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του πελάτη.

Σε κάθε περίπτωση το ragazzi.gr  δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή τους στο φυσικό κατάστημα.

Οι αλλαγές γίνονται πάντοτε στην τρέχουσα τιμή του προϊόντος.
Εφόσον γίνει δεκτή η επιστροφή/αλλαγή, ο πελάτης μπορεί να αγοράσει κάποιο άλλο προϊόν από το e-shop μας ή να του πιστωθεί το ποσό του προϊόντος που επέστρεψε στον λογαριασμό του και να το χρησιμοποιήσει  σε μια μελλοντική αγορά.

Όταν η νέα αγορά υπερβαίνει το ποσό του προϊόντος που επιστράφηκε, τότε ο πελάτης χρεώνεται τη σχετική διαφορά. Στην περίπτωση που το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη τιμή από αυτό που επιστράφηκε, η διαφορά που προκύπτει πιστώνεται στην καρτέλα του πελάτη και αφαιρείται από το ποσό της επόμενης αγοράς. Στην περίπτωση αυτή δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων.

Τα εκπτωτικά προϊόντα αλλάζονται μόνο με εκπτωτικά προϊόντα και όχι με προϊόντα νέας σεζόν.
Τα προϊόντα που βρίσκονται στην κατηγορία OUTLET αλλάζονται με προϊόντα της ιδίας και μόνο κατηγορίας.

2. Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση.
Εάν παρατηρήσετε κατά την παράδοση, αλλοιωμένη, σκισμένη συσκευασία ή οποιαδήποτε φθορά προϊόντος, παρακαλούμε ενημερώστε μας  και μην παραλάβετε το προϊόν.
Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό κατά την παράδοσή του και δεν επιθυμείτε την αντικατάστασή του με κάποιο άλλο προϊόν, το ποσό που έχετε καταβάλει σας επιστρέφετε, συμπεριλαμβανόμενων των εξόδων αποστολής που επιβαρυνθήκατε για την επιστροφή του προϊόντος. Η επιστροφή των χρημάτων σας γίνεται με την ίδια μέθοδο που έγινε και η αγορά των προϊόντων.

Για την επιστροφή των ελαττωματικών προϊόντων επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας τηλεφωνικά στον αριθμό 2710221848 και 2710239253 από Δευτέρα – Σάββατο κατά τις ώρες λειτουργίας του φυσικού μας καταστήματος ή με μήνυμα στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση ragazzi.tripoli@gmail.com και θα σας δώσουμε οδηγίες για τις περαιτέρω ενέργειες.
Η επιστροφή των προϊόντων που θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση θα γίνεται αποδεκτή εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση αυτών στον πελάτη.
Μπορείτε να επιστρέψετε το ελαττωματικό προϊόν, είτε εσείς οι ίδιοι στο φυσικό μας κατάστημα, είτε να το παραδώσετε στην εταιρία courier που το παραλάβατε. Μαζί με το προϊόν πρέπει να επιστρέψετε και την απόδειξη, που παραλάβατε κατά την παράδοση του προϊόντος.

3. Επιστροφές προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης
Σε περίπτωση που σας παραδοθούν διαφορετικά προϊόντα από εκείνα που παραγγείλατε, κατά είδος ή ποσότητα, σας παρακαλούμε να μας επιστρέψετε άμεσα τα προϊόντα αυτά προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης σε εσάς του προϊόντος βαρύνουν την εταιρία μας, υπό την προϋπόθεση ότι έχει τηρηθεί η διαδικασία επιστροφής όπως αναλυτικά ορίζεται ανωτέρω. Επιστροφές λόγω λάθους παράδοσης γίνονται δεκτές μόνο αν πραγματοποιηθούν εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του προϊόντος.

4. Ακύρωση Παραγγελίας
Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει μόνο αν δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν. Καλέστε άμεσα στα τηλέφωνα 2710221848 και 2710239253 προκειμένου να προλάβουμε την ακύρωση της παραγγελίας σας.

5. Επιστροφή Χρημάτων
Στην περίπτωση επιστροφής προϊόντος που συνοδεύεται από επιστροφή χρημάτων, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα μεταφορικά έξοδα, τόσο της αποστολής του προϊόντος, (εφόσον η αξία του προϋπέθετε “αποστολή δωρεάν”), όσο και τα έξοδα της επιστροφής του.

Αν ο καταναλωτής επιθυμεί ακύρωση της αγοράς και επιστροφή χρημάτων, τα χρήματα αυτά θα επιστραφούν από το ragazzi.gr εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αίτησης ακύρωσης. Καθυστέρηση επιστροφής χρημάτων είναι δυνατή, εφόσον ο καταναλωτής δεν στείλει στον προβλεπόμενο χρόνο τα προϊόντα ή την απόδειξη για την επιστροφή τους. Αν η καθυστέρηση είναι μεγάλη, επικοινωνήστε με την Τράπεζά σας, διότι συχνά μεσολαβεί ένα διάστημα για την επεξεργασία των πληροφοριών και την εμφάνιση του ποσού στον λογαριασμό σας.

Στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων μέσω τραπέζης εξωτερικού, τα έξοδα προμήθειας τραπέζης, βαρύνουν τον πελάτη.